一、背景

隨著工業(yè)4.0和物聯(lián)網技術的快速發(fā)展，設備制造業(yè)正在經歷著前所未有的變革。設備制造商不再僅僅關注設備的生產，而是開始將目光轉向設備后市場的服務。對于裝備制造企業(yè)而言，深度挖掘現(xiàn)有存量市場、最大化其價值，以售后增值服務吸引客戶買單、創(chuàng)造新業(yè)績增長點，打造產品+服務的商業(yè)模式，是保持穩(wěn)定持續(xù)增長的必然選擇。

數之能公司作為一家專注于工業(yè)互聯(lián)網技術的企業(yè)，提供設備后市場服務一站式解決方案。

設備后市場服務解決方案，是指利用工業(yè)互聯(lián)網技術手段，圍繞待售及已售設備，為終端用戶提供售后增值服務的解決方案，包含設備故障診斷、預測性維護、設備運行監(jiān)控、設備數據分析、售后營銷等，旨在提高設備的運維效率、降低運維成本、提高客戶滿意度，并發(fā)掘更多的增長價值。

二、需求

在設備后市場服務中，設備制造企業(yè)面臨著多種挑戰(zhàn)。

痛點：

1、運維效率低下：設備運行狀態(tài)缺乏實時監(jiān)測，運行情況只能在出故障后被動獲取，頻繁故障會影響客戶企業(yè)的生產經營，也會影響客戶的忠誠度。設備復雜度較高，設備故障原因需要運維人員達現(xiàn)場診斷，在到達現(xiàn)場前，對故障情況的了解僅來自于客戶的描述，不夠專業(yè)，不利于維保人員快速做出維保決策，導致整體維保周期長，運維效率低下。

2、運維成本高昂：隨著裝備制造企業(yè)的業(yè)務規(guī)模持續(xù)擴大，設備類型隨之增多，設備存量大且終端客戶相對獨立，地理位置較為分散，可能分布全球各地，空間跨度大，若僅依靠傳統(tǒng)人工出差到現(xiàn)場進行運維，實效性差，而且人員差旅成本及時間成本高昂。運營維護成本居高不下，這為企業(yè)設備運維管理帶來諸多壓力。

3、客戶滿意度不高：設備的現(xiàn)場運維過程難以獲取，僅依靠運維人員的口頭或書面描述，無法直接掌握運維人員技術水平和操作行為，無法保障運維質量，運維風險較大。同時，設備的歷史運維記錄也較難查詢，設備制造企業(yè)無法按時提前安排維保，也無法依靠歷史運維情況優(yōu)化運維方向，效率低、質量不佳，客戶滿意度不高。

需求：

1、提升運維效率：實現(xiàn)設備運行狀態(tài)的全面實時監(jiān)控，提供主動性運維服務，減少故障影響范圍和程度，加快維保決策速度，降低整體維保周期。

2、提升售后質量和客戶滿意度：通過數字化手段記錄設備運維過程和歷史，加強運維人員管理能力，提高售后質量，保障客戶滿意度。

3、降低運維成本：利用智能化技術獲取設備運行數據，實現(xiàn)遠程故障排查，取代或替代部分人力現(xiàn)場運維，節(jié)約人力運維成本。

三、方案

數之能提供設備后市場服務一站式解決方案，通過設備物聯(lián)、設備監(jiān)控、設備運維、預測性/預防性維護、設備運行數據分析等，實現(xiàn)設備數字化轉型，從設備制造商升級為設備服務商，推動市場開拓與業(yè)務增長。

1、設備物聯(lián)與數據采集

數之能公司通過先進的物聯(lián)網技術，實現(xiàn)了對設備的全面實時監(jiān)測和數據采集。利用傳感器、物聯(lián)網設備和5G/4G通訊技術，實時獲取設備的運行狀態(tài)數據上傳到數之能工業(yè)互聯(lián)網平臺，為預測和分析提供基礎數據支持。

2、設備監(jiān)控和數據可視化

實時監(jiān)測設備的運行狀態(tài)，對設備實時數據、報警數據、歷史數據、現(xiàn)場視頻數據進行遠程監(jiān)控，通過數據可視化技術，數之能工業(yè)互聯(lián)網平臺將監(jiān)測結果以直觀的形式呈現(xiàn)給用戶，方便用戶了解設備的運行狀況和歷史趨勢，及時發(fā)現(xiàn)設備問題。

3、故障報警和遠程運維

設置報警規(guī)則，一旦設備出現(xiàn)異常，立即通過微信、短信、郵件等方式通知運維人員，運維人員可以通過平臺對設備進行遠程診斷、遠程調試、遠程維護等操作，及時響應、快速定位、解決問題，提高維護效率，降低人力成本和現(xiàn)場運維成本，提高售后服務效率。

4、運維流程可視化

平臺對設備的運維過程和運維歷史進行記錄，全流程監(jiān)控以便設備制造企業(yè)實時掌握實時掌握運維人員行為和操作過程，或依據歷史運維情況優(yōu)化運維方向，提高運維效率和售后服務質量。

5、預測性/預防性維護

對設備運行數據進行深度挖掘，對數據的實時監(jiān)測和分析，對設備的性能進行評估，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，為設備的預測性/預防性維護提供依據，提前采取措施以減少故障的影響范圍和程度。

6、售后服務平臺建設

數之能公司能夠幫助裝備制造企業(yè)構建售后服務平臺，包含設備管理、數據管理、運維管理、客戶管理、合同管理等功能，通過全面的售后服務管理，提高售后服務能力和客戶滿意度。同時深度挖掘終端客戶需求，為后續(xù)持續(xù)性營銷提供基礎，促進配件銷售和新的整機銷售，提高企業(yè)盈利能力。

7、數據分析應用

平臺還提供各種數據和報表，用于分析設備運行和售后服務的情況。通過對數據的分析，為設備運維和產品研發(fā)提供數據支持，提高產品質量和售后質量，提高企業(yè)競爭力。